中文版

中国通信服务 > 海南电信10000客户服务系统

海南电信10000客户服务系统



一、概述


海南大有计算机有限公司研发的海南大有10000号系统由CTI平台部分和业务处理功能部分组成。其中的CTI平台部分产品名为Cute!Talk,主要负责提供与各类客服系统接入设备的连接,排队,语音服务等;业务处理功能部分负责完成客服系统具体的业务请求服务。


二、系统功能


1、语音平台说明

Cute!Talk是海南大有计算机有限公司针对中国电信热线服务系统独立研制开发的Call Center管理平台系统软件,可以为客户服务中心的经营者提供完善的系统平台和方便的管理和决策支撑工具。


产品特点:

?提供符合国际/国内行业标准的通用CTI中间件产品平台。

?提供整体设计一体化的Call Center基础软件开发平台。

?提供分布式的、结构先进的Call Center基础软件开发平台。

?提供具有灵活的、层次性的Call Center基础软件开发平台。

?提供具有模块化、可伸缩性的Call Center基础软件开发平台。

?提供具有高可靠性的Call Center基础软件开发平台。

?提供业务流程开放性、业务可扩展的Call Center业务支撑平台。

?提供具备完善质检系统的Call Center基础软件开发平台。

?提供具备呼叫行为的市场辅助决策、潜在用户分析管理软件的Call Center基础软件开发平台。

?提供具备闭环工作流设计的Call Center基础软件开发平台。

?提供具有中国特色、本地化的Call Center基础软件开发平台。

?在实际工程中的成功应用。证明Cute!Talk Call Center基础软件开发平台的成熟性。


产品主要功能部件由接入模块、交互式语音应答系统IVR/传真处理系统IFR、同步录音系统(Sync-Recorder)、ICM/CTI服务器、ICR服务器、预拨号服务器(Predial Server)、座席(Agents)、应用服务器(Application Server)、用户信息数据库服务器(Database Server)、计费服务器(Bill Server)、接口网关(Gateway Server),Web服务器、IP 网关(IP Gateway)以及后台系统维护管理服务器(CMS Server)等组成。


产品具备完备的呼叫中心基本功能(如IVR、录音、监听、座席监控等),并扩展有传真、短信、TTS等综合功能,业务流程可通过图形化编辑工具轻松绘制。


2、业务处理功能说明


业务处理功能部分主要是根据中国电信集团对于中国电信业务特点制定的相关业务及技术规范,在结合实际用户的本地化需求做的系统功能开发;在满足集团规范的基础上,兼顾了各实际用户的定制化要求。


所属专业:呼叫中心
承接单位:
联系方式:
2019年四不像白小姐